Tham khảo

Quy định và điều kiện khi dùng hoa 11

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo luật địa phươngTài khoản cá nhânThanh toán nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyXác minh danh tính bắt buộcCập nhật điều khoản định kỳ
hoa 11 Quy định và điều kiện khi dùng hoa 11
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách hoa 11 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản, xử lý giao dịch và đáp ứng yêu cầu xác minh theo điều khoản. Dữ liệu không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành nền tảng và các yêu cầu pháp lý áp dụng tại khu vực của bạn.

Bảo mật kết nối Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được mã hóa qua SSL. Mã OTP xác thực mỗi lần đăng nhập giúp ngăn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu theo thời hạn quy định trong điều khoản. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.
Cookie và theo dõi phiên Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập liên tục giữa điện thoại và trình duyệt máy tính. Bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.
Yêu cầu thay đổi thông tin Để cập nhật số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money gắn với tài khoản, liên hệ hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính. Thay đổi có hiệu lực sau khi xác minh thành công.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, xử lý giao dịch MoMo hay xác minh ví ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Liên hệ qua một trong ba kênh dưới đây để được giải quyết nhanh nhất.

Live Chat Kênh chat trực tiếp ngay trên trang, hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp khi bạn cần làm rõ điều khoản giao dịch hoặc tình trạng tài khoản ngay lập tức.
Email Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề xác minh danh tính, yêu cầu thay đổi thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money theo đúng quy trình điều khoản.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về quyền tài khoản, điều kiện giao dịch và cách thực hiện yêu cầu thay đổi theo đúng quy trình điều khoản của hoa 11.

Không. Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, cả hai có thể bị khóa theo điều khoản sử dụng.

Khi điều khoản được cập nhật, phiên bản mới được đăng tại trang này ngay lập tức. Tiếp tục sử dụng nền tảng sau thời điểm đó nghĩa là bạn đã chấp thuận nội dung mới.

Đúng. Lệnh nạp và rút phải xuất phát từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ không được xử lý.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ cùng thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý theo đúng điều khoản lưu trữ dữ liệu và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email để được hỗ trợ xác minh. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ hướng dẫn các bước theo đúng quy trình điều khoản hiện hành.

Nền tảng chỉ hoạt động tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Khả năng truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn đang ở.