Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại hoa 11

hoa 11 thu thập thông tin tài khoản chỉ để vận hành dịch vụ và xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — không bán, không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Không bán dữ liệu cá nhânMã hóa SSL toàn bộ phiên đăng nhậpThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa riêngQuyền yêu cầu xóa tài khoản
hoa 11 Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại hoa 11
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý và bảo vệ thông tin của bạn

Mọi phiên đăng nhập đều chạy qua kết nối SSL. Thông tin xác minh ví được mã hóa riêng biệt với dữ liệu trò chơi. Khi bạn đổi thiết bị — từ điện thoại sang máy tính hoặc ngược lại — hệ thống yêu cầu xác thực OTP để đảm bảo không ai khác truy cập tài khoản của bạn.

Mã hóa dữ liệu thanh toán

Thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa riêng và không lưu chung với dữ liệu hoạt động trò chơi, giảm thiểu rủi ro nếu có sự cố bảo mật.

Kiểm soát cookie

Cookie phiên duy trì trạng thái đăng nhập; cookie phân tích không bắt buộc và bạn có thể tắt từng loại trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến thanh toán hay trò chơi.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu tài khoản hoạt động được lưu trong suốt thời gian tài khoản tồn tại. Sau khi tài khoản ngưng hoạt động, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo thời hạn quy định.

Xác thực khi đổi thiết bị

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc trình duyệt lạ, hệ thống gửi OTP về số điện thoại đã đăng ký — bạn cần xác nhận trước khi tài khoản mở đầy đủ trên thiết bị đó.

LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư tới chúng tôi

Nếu bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể xử lý trực tiếp qua các kênh dưới đây. Mỗi yêu cầu được ghi nhận và phản hồi theo quy trình xác minh danh tính để đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới được thực hiện thay đổi.

Trò chuyện trực tiếp Nhắn tin qua cửa sổ hỗ trợ trực tiếp trên trang — đội ngũ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu và phản hồi trong ngày làm việc.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ, nêu rõ loại yêu cầu: xem dữ liệu, chỉnh sửa hoặc xóa tài khoản. Chúng tôi xác nhận trong vòng một ngày làm việc.
Biểu mẫu tài khoản Đăng nhập vào tài khoản, vào mục cài đặt cá nhân, chọn 'Yêu cầu về dữ liệu' — đây là cách nhanh nhất để gửi yêu cầu có xác minh danh tính tự động.

Giải đáp về quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường hỏi về cách hoa 11 xử lý thông tin tài khoản, dữ liệu thanh toán và quyền yêu cầu thay đổi.

Chúng tôi lưu thông tin đăng ký tài khoản, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và dữ liệu thiết bị dùng để phát hiện đăng nhập bất thường. PIN ví điện tử không được lưu.

Không chia sẻ cho mục đích quảng cáo. Dữ liệu chỉ được chuyển cho đơn vị xử lý thanh toán khi cần hoàn tất giao dịch, và chỉ ở mức tối thiểu cần thiết.

Có. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu trong cài đặt tài khoản hoặc qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu xóa theo quy trình và thông báo kết quả.

Cookie phiên giữ trạng thái đăng nhập khi bạn chuyển giữa slot, casino trực tiếp và khu vực thể thao. Cookie phân tích không bắt buộc; tắt chúng trong trình duyệt không ảnh hưởng đến nạp hay rút tiền.

Tài khoản không hoạt động được lưu trong thời hạn theo quy định vận hành, sau đó dữ liệu được ẩn danh hóa hoặc xóa hoàn toàn. Thời hạn cụ thể phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương.

Vào mục cài đặt tài khoản, chọn 'Thông tin cá nhân' và chỉnh sửa trực tiếp. Một số thay đổi như số điện thoại hoặc ví liên kết yêu cầu xác minh OTP trước khi lưu.