Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi của bạn

Trang này nêu rõ các điều khoản sử dụng, quyền của bạn với tư cách là chủ tài khoản và cách hoa 11 xử lý dữ liệu, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuThanh toán nội địaLiên hệ pháp lýQuyền của bạn
hoa 11 Điều khoản và quyền lợi của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu xoá dữ liệu, đội ngũ hoa 11 sẵn sàng hỗ trợ bằng tiếng Việt qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu pháp lý sẽ được xử lý và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat trên trang, chọn mục 'Pháp lý / Tài khoản' để gặp nhân viên hỗ trợ tiếng Việt — kênh phản hồi nhanh nhất cho các câu hỏi cần giải đáp ngay.
Thư điện tử Gửi yêu cầu chi tiết qua email hỗ trợ được liệt kê trong phần cài đặt tài khoản của bạn. Phù hợp cho các vấn đề cần đính kèm tài liệu hoặc bằng chứng giao dịch.
Hỗ trợ tài khoản Đăng nhập, vào mục 'Hỗ trợ', chọn 'Yêu cầu pháp lý'. Từ đó bạn có thể theo dõi trạng thái xử lý và nhận phản hồi trực tiếp trong tài khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật hiện hành. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ.

Mã hoá dữ liệu

Kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống được bảo vệ bằng SSL. Thông tin đăng nhập và chi tiết ví điện tử không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản thô.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh tuỳ chọn cookie trong phần cài đặt trình duyệt của mình.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh theo quy trình nội bộ.

Yêu cầu chỉnh sửa

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xoá tài khoản, vào mục 'Hỗ trợ tài khoản' và chọn loại yêu cầu phù hợp — đội ngũ sẽ xác minh danh tính trước khi thực hiện.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản, quyền tài khoản và chính sách dữ liệu tại hoa 11. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email.

Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Bạn nên kiểm tra quy định tại khu vực mình sinh sống trước khi mở tài khoản. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở các vùng được phép.

Có. Đăng nhập, vào mục 'Hỗ trợ tài khoản', chọn 'Yêu cầu pháp lý' và điền thông tin. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính rồi xử lý yêu cầu theo quy trình bảo mật.

Điều khoản có thể được cập nhật. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang pháp lý này. Khi tiếp tục dùng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi, bạn mặc nhiên chấp nhận nội dung mới.

Có. Toàn bộ giao dịch được mã hoá SSL từ đầu đến cuối. Thông tin ví điện tử chỉ được dùng để xử lý nạp/rút và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi pháp lý.

Liên hệ ngay qua chat trực tiếp hoặc gửi email mô tả sự việc. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét lịch sử đăng nhập và giao dịch để xác định vấn đề và bảo vệ tài khoản của bạn.

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý hiện hành. Sau khi tài khoản đóng và hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu sẽ được xoá hoặc ẩn danh.